Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Pano Alto

Última atualização: 03 de outubro de 2026

A Pano Alto valoriza uma relação transparente com seus clientes e mantém sua política de trocas, devoluções e reembolsos de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

Esta política se aplica às compras realizadas pelo site www.panoalto.com.br.

Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 99399-0901
E-mail: [email protected]

1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Como solicitar

Entre em contato pelo:

WhatsApp: (11) 99399-0901
E-mail: [email protected]

Informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será de responsabilidade da Pano Alto.

O consumidor poderá abrir a embalagem e verificar ou experimentar o produto de maneira compatível com sua avaliação normal. O direito de arrependimento não está condicionado à embalagem permanecer inviolada.

Recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de seus itens, acessórios e etiquetas que ainda estejam disponíveis, sempre que aplicável.

Após a solicitação de cancelamento, serão adotadas as providências necessárias para o reembolso dos valores pagos, de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais das instituições financeiras.

2. Produtos com vício ou defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Pano Alto para que possamos analisar a ocorrência e adotar as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O CDC estabelece prazo para reclamação de:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício aparente ou de fácil constatação, o prazo é contado a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

Como solicitar

Envie:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido, quando possível.

A solicitação será analisada e o cliente receberá as orientações necessárias para o atendimento.

Quando caracterizado vício de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários para devolução ou solução do problema não serão cobrados do consumidor.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto recebido diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, incluindo divergência de modelo, cor ou tamanho em relação ao pedido confirmado, deverá entrar em contato conosco.

A correção será realizada sem custo para o cliente.

Para agilizar o atendimento, informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto recebido;

• produto comprado;

• fotos do item recebido, quando solicitado.

Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações para devolução e substituição ou, quando aplicável, reembolso.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência

Além dos direitos previstos em lei, a Pano Alto oferece a possibilidade de troca de produtos por questões como tamanho, cor ou preferência.

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para esse tipo de troca, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso além da experimentação necessária;

• não apresentar lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente;

• manter etiquetas e demais elementos originais sempre que aplicável;

• ser devolvido de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

A disponibilidade do novo tamanho, cor ou modelo estará sujeita ao estoque existente no momento do processamento da troca.

Caso o produto escolhido para substituição possua valor diferente, eventual diferença será informada ao cliente antes da conclusão do procedimento.

5. Primeira troca gratuita

A Pano Alto oferece a primeira troca gratuita por pedido, desde que a solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e sejam respeitadas as condições desta política.

A gratuidade se aplica à primeira troca elegível por tamanho, cor ou preferência.

Produtos enviados incorretamente ou com vício de responsabilidade do fornecedor não são considerados, para fins desta política, como utilização do benefício de primeira troca gratuita.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

6. Condições dos produtos devolvidos

Os produtos deverão ser enviados de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.

Nos casos de troca voluntária por tamanho, cor ou preferência, não serão aceitos produtos que apresentem sinais incompatíveis com simples experimentação, como:

• sinais evidentes de uso prolongado;

• lavagem;

• odores ou manchas decorrentes do uso;

• alterações realizadas pelo consumidor;

• danos causados após o recebimento.

Essas condições não eliminam nem restringem os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, vício, defeito ou divergência do produto recebido.

7. Forma de devolução

As devoluções são realizadas por envio postal ou outro método logístico indicado pela Pano Alto durante o atendimento.

Quando a devolução for de responsabilidade da Pano Alto ou estiver abrangida pela primeira troca gratuita, o cliente receberá as instruções necessárias para realizar o envio sem custo, conforme as condições desta política.

O endereço e demais dados necessários para a devolução serão fornecidos durante o atendimento.

Localização da operação: São Bernardo do Campo – SP
CEP: 09820-400

O cliente não deve enviar produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução.

8. Reembolsos

Quando houver direito a reembolso, a restituição será realizada considerando o meio utilizado no pagamento original e as regras da respectiva instituição financeira ou intermediadora de pagamentos.

Pix

Após a aprovação do reembolso, a solicitação de restituição será processada pela Pano Alto em até 1 dia útil.

Boleto ou transferência

Quando necessário, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realização da restituição.

Após a aprovação, o processamento pela Pano Alto ocorrerá em até 2 dias úteis.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à intermediadora ou administradora responsável.

Após o processamento pela Pano Alto, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira, podendo o valor aparecer em uma fatura posterior.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores abrangidos pela legislação aplicável, inclusive o valor do produto e os custos relacionados ao envio quando legalmente devidos.

9. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções, kits ou condições especiais continuam sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nas trocas voluntárias, eventuais condições comerciais específicas serão informadas de forma clara, sem prejuízo dos direitos legais do cliente.

Quando um produto fizer parte de um kit ou conjunto promocional, poderá ser necessário avaliar a composição da oferta para determinar a forma adequada de troca ou devolução.

10. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, fale conosco:

WhatsApp: (11) 99399-0901
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

11. Informações da empresa

Marca: Pano Alto
Razão Social: Ruann Arruda Ramos Granja
CNPJ: 58.099.295/0001-85
Site: www.panoalto.com.br
Localização: São Bernardo do Campo – SP, Brasil