Perguntas Frequentes

2. Meu pagamento foi aprovado. E agora?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo para processamento e postagem é de até 72 horas após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento pelos canais cadastrados no pedido, quando disponibilizadas pela transportadora.

3. Posso parcelar minha compra?

Sim. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x, conforme as condições apresentadas no checkout.

Eventuais juros e o valor de cada parcela serão informados antes da conclusão da compra.

Envio e Entrega

4. Em quanto tempo meu pedido chega?

O prazo depende do CEP, da transportadora e da modalidade de envio disponível.

A estimativa específica para o seu endereço será apresentada no checkout antes da conclusão da compra.

O prazo total considera o período de separação e postagem de até 72 horas, além do prazo de transporte informado para o seu CEP.

5. Como recebo o código de rastreio?

Após a postagem e disponibilização das informações pela transportadora, você receberá o código ou link de rastreamento pelos canais cadastrados no pedido, quando disponível.

As primeiras atualizações podem levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora.

6. Quais transportadoras fazem a entrega?

Trabalhamos com Correios, Jadlog, loggi e outros operadores logísticos utilizados pela Pano Alto.

As modalidades disponíveis aparecem no checkout de acordo com o seu CEP e com as características do pedido.

7. E se o entregador não me encontrar?

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora e da modalidade utilizada.

Caso a entrega não seja concluída, a encomenda poderá passar por nova tentativa, ficar disponível para retirada ou retornar à Pano Alto, conforme as regras do operador logístico.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de recebimento não atribuível à Pano Alto ou à transportadora, poderá haver nova cobrança de frete para o reenvio.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

8. Quero trocar meu produto. Como faço?

A primeira troca é gratuita, desde que seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e sejam respeitadas as condições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Entre em contato:

WhatsApp: (11) 99399-0901
E-mail: [email protected]

Informe seu nome completo e número do pedido para receber as orientações.

9. O produto apresentou defeito. O que faço?

Entre em contato conosco informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos, quando possível.

A Pano Alto analisará a ocorrência e seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Problemas relacionados a vício ou defeito não estão limitados ao prazo comercial de 7 dias da primeira troca gratuita.

10. Me arrependi da compra. Posso devolver?

Sim.

Em compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.

Os custos da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Pano Alto.

Atendimento

11. Como entro em contato com a Pano Alto?

WhatsApp: (11) 99399-0901
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

12. Vocês atendem pelo Instagram ou TikTok?

Instagram, TikTok e demais redes sociais são utilizados principalmente para conteúdo, divulgação de produtos e novidades.

Para atendimento relacionado a pedidos, entregas, trocas, devoluções ou pagamentos, recomendamos utilizar nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 99399-0901
E-mail: [email protected]

Sobre a Pano Alto

13. Quem é a Pano Alto?

A Pano Alto é uma loja de moda masculina com uma trajetória iniciada em 2023, atendendo clientes em diferentes regiões do Brasil.

Trabalhamos com moda masculina esportiva e casual, buscando oferecer produtos com estilo, conforto, praticidade e bom custo-benefício, além de uma experiência de compra clara e segura.

Razão Social: Ruann Arruda Ramos Granja
CNPJ: 58.099.295/0001-85
Localização: São Bernardo do Campo – SP
Site: www.panoalto.com.br

14. Vocês vendem apenas roupas masculinas?

Nosso foco principal é a moda masculina, com opções esportivas e casuais para diferentes estilos e ocasiões.

Nosso catálogo poderá receber novos produtos e categorias conforme a evolução da Pano Alto.